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Q. 申込み方法について教えてください。
A. 当サービスでは、WEBページからのお申込方法となります。

お申込みは、プランページのお申込ボタンから行なう事ができます。

またお申込み方法についての詳しい説明は購入ガイドをご覧下さい。
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Q. 申し込んでから開始までどの程度時間が掛かりますか？
A. クレジットカード決済を選択された場合は、およそ30分から1時間程度でサービス開始となります。

また、請求書や口座振替をご選択された場合は、当社からの請求書発送後お客様のご入金を当社にて確認後、およそ1営業日程度でサービス開始となります。

ただし、EXPERTプランおよびEX-SCALEプランについては、お客様からのご入金を当社で確認後、およそ１〜３営業日程度かかる場合がございます。
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Q. 個人での契約は可能ですか？
A. 当サービスは法人様、個人様問わずご利用いただく事が可能です。
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Q. 申込みから利用開始までの手順を教えてください。
A. お申込みから開始までの流れは次のようになります。

■銀行振込または口座振替　を選択

1.購入内容の確認メール
当社よりお客様のご購入内容をメールにてご連絡しますので 内容をご確認ください。メールの内容に誤りなどございましたら、 お送りしたメールへのご返信にて当社にご連絡ください。

2.請求書の郵送とお支払い
当社より初回ご利用の料金の請求書を郵送します。請求書に記載された当社銀行口座へお振込みください。
※口座振替をご希望の方は　預金口座振替依頼書　を当社宛にご返送ください。
※なお、口座振替をご希望のお客様も口座振替の手続きが完了するまで （標準で約2ヶ月）は、銀行振込でのお支払いとなります。あらかじめご了承ください。

3.ご利用開始の連絡
当社でお客様のお振込みを確認後、1-2営業日でご利用開始のご案内をメールします。
※EX-SCALEプランの場合1-3営業日以内

■クレジットカード　で決済

1.クレジットカードでのお支払い
オンラインストアでのご購入手続きの際に入力されたクレジットカードにご請求させていただきます。 請求のための認証結果につきましては、メールでご連絡します。

2.購入内容の確認メール
当社よりお客様のご購入内容をメールにてご連絡しますので 内容をご確認ください。メールの内容に誤りなどございましたら、 ご返信にて当社にご連絡ください。

3.ご利用開始の連絡
当社でお客様のお振込みを確認後、1-2営業日でご利用開始のご案内をメールします。
※EX-SCALEプランの場合1-3営業日以内
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Q. 他社から乗り換える場合の手順を教えてください
A. 他社からの移行につきましては、移行ガイドがございますのでご覧ください。
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Q. 代理店契約は出来ますか？
A. 可能です。
livedoorレンタルサーバ、EX-CLOUD（エクスクラウド）では、取次代理店制度として「セールスパートナープログラム」をご用意しております。是非ご検討下さい。
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Q. 最低利用期間はありますか?
A. EX-SCALEプランを除く全プランにおいて月額支払いの場合、最低利用期間は6ヶ月、
年額支払の場合は1年となっております。

EX-SCALEプランの場合の最低利用期間は、月額払いの場合3ヶ月、
年額払いの場合1年となっております。
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Q. アダルトサイトの運営はできますか?
A. 誠に恐れ入りますが、アダルトサイトの運営についてはお断りしております。

その他サービスを利用される上での詳細はサービス利用約款に記載がございます。
サービス利用約款はこちらでご確認ください。
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Q. STARTプラン、FLEXプランの違いは何ですか?
A. STARTプラン、FLEXプランでは、主に以下のような違いがあります。

【容量】
　START!/30GB　 　⇔　　FLEX/100GB
【サブドメイン】
　START!/10　　⇔　　FLEX/100
【電話サポート】
　START!/無し　　⇔　　FLEX/有り
【メーリングリスト】
　START!/10⇔　　FLEX/100
【メールグループ】
　START!/10⇔　　FLEX/100
【データベース数】
　START!/10⇔　　FLEX/100
【専用SSL】
　START!/不可　　⇔　　FLEX/オプションで可
【セルフバックアップ】
　START!/無し　　⇔　　FLEX/有り

また主にSTART!プランが個人向けに対して、FLEXプランが法人向けといった違いや、その他にもFLEXプランの方がハードウェア面で上位スペックのもので設計している、FLEXはPHPセーフモードのOFFが可能だがSTARTはPHPセーフモードがONになっている等の違いがあります。
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Q. 海外からのお申込は可能でしょうか？
A. クレジットカードによるお支払い方法でのみ可能です。

なお、日本語によるサポートのみとなりますのでご注意下さい。
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Q. 請求書送付先の変更をしたいのですが、どうすればよいでしょうか?
A. コントロールパネルにログインし、
マイアカウント > アカウント管理 > アカウント設定
に移り、「アカウント情報」で、情報を編集してください。

請求書の送付先が変更されます。
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Q. プラン変更をしたいのですが。
A. ご申請の時期やご契約期間等によりプランの変更時期が異なります。
またご変更先のプランによってプラン変更手数料が異なります。

詳しくはこちらのガイドにてご確認ください。
＞＞プラン変更について
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Q. オプションサービスの申込み（解除）方法を教えてください
A. オプションサービスには、固定IPアドレスの追加やメーリングリストの追加、DNSホスティングの追加などがあります。
これらのオプションサービスはご利用のホスティングプランによって利用可否が異なります。詳しくは機能一覧をご確認ください。

またオプションサービスの料金支払い方法とご利用可能時期は、契約時に指定していただいたお支払い方法（クレジットカード／請求書／口座振替）および、プランのタイプ（月額払い／年額払い）によって異なります。

詳しくはこちらのガイドをご覧下さい。
＞＞追加オプション購入ガイド

また、それぞれのオプション申込方法については、下記のガイド一覧にてご説明しております。ご参照ください。
＞＞購入ガイド

なお一度購入されたオプションサービスを解除/削減することはオンラインストアやコントロールパネルからはできません。ご要望についてはチケットシステムよりご連絡ください。

月払いホスティングプランの場合、ご請求データ発行前（毎月6日まで）のタイミングで申請いただければ次回の請求からは解除することが可能です。
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Q. もうすぐ契約期間満了となりますが、更新はどのようにすればよいですか？
A. 更新にあたり、特にお客様に作業していただくはございません。

クレジットカード払い及び口座振替は自動的に料金が引き落としになりますので、引き続きサービスをご利用いただけます。（口座振替の場合は引落としの案内を郵送させていただきます。）

また、銀行振込の場合は請求書を郵送いたしますので、当月内にお支払いただき、当社にてお振込を確認後、引き続きサービスをご利用いただく事ができます。　　　　
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Q. ホスティングプランのリソースの追加購入はどのようにすればよいですか。
A. ADVANCE、EXPERT、EX-SCALEプランでオプションサービスとしてIPアドレスの追加購入、STARTプランでのメーリングリストやデータベースの追加購入、FLEX、SECUREプランでのドメインホスティングの追加購入などを、リソースの購入と呼ぶことがあります。
リソース購入の方法につきましては下記のガイドにてご確認ください。
＞＞ホスティングへの追加オプション購入ガイド
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Q. 申込者名義と口座名義が異なる場合でも契約は可能ですか？
A. はい、可能です。

口座振替に関するその他詳細はこちらを御覧下さい。
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Q. 試用期間は有りますか？
A. 各プランごとに試用期間の設定はございませんが、「無料お試し」プランを別途ご用意しております。
ご契約前にサーバの動作確認などをされたい場合はお気軽にご利用ください。

＞＞無料お試しプラン

なお、無料お試しプランは、FLEXプランと同様に共用型プランとなっておりますが、以下の機能でのご提供となります。

───────────────
・ディスク容量100GB
・14日間のお試し期間
・SSH（Secure Shell）接続による操作には制限があります
・弊社提供のサブドメインでのご利用になります
・複数ドメインの利用はできません
───────────────
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Q. 一つのアカウントで複数の契約はできますか？
A. はい、可能です。
全てのご契約内容をコントロールパネルで管理いただけます。
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Q. アカウントの変更は出来ますか？
A. 誠に申し訳ございませんが、変更はできません。
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Q. サービスを契約するのにメールアドレスは必要でしょうか?
A. はい、ご契約手続きの際に必要になりますのでご用意くださいますようお願い致します。
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Q. 商用利用は可能ですか？
A. はい、ご利用いただけます。
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Q. メンテナンスや障害の情報などは、どこに掲載されますか?
A. 障害・メンテナンス情報に掲載されております。ご参照ください。
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Q. 利用できるアプリケーションにはどんなものがありますか？
A. ご利用が可能なアプリケーションについては、
動作検証済みアプリケーションにてご案内しております。

インストールサポート有りのアプリケーションと、動作検証済みアプリケーションの２種類があります。ADVANCE、EXPERT、EXSCALEプランに関しましては、root権限、ターミナルアクセス可能なアカウントをご提供しておりますので rpm、yum等のコマンドでのアプリケーションインストールも可能です。
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Q. livedoor Blog PRO を利用したいのですが。
A. livedoorレンタルサーバの各ホスティングプランをご契約の皆様に 有料コース「livedoor Blog PRO」を無料でご提供しています。

「livedoor Blog PRO」についての詳しい情報はこちらをご覧ください。

※livedoor レンタルサーバのホスティングプランをご契約、ご利用いただいている期間に限ります。（ドメイン登録のみのご契約の場合は適応されません）
※livedoor レンタルサーバホスティングプランをご解約いただいた後は、有料で「livedoor Blog PRO」をご利用いただくか、FREEプランへ移行となります。
※FREEプランへ移行となった場合、独自ドメインでのブログ使用は出来なくなります。
※EX-CLOUDシリーズ（EX-SCALE、EX-DB)には付帯しません。
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Q. サポート体制を教えてください
A. 本サービスのサポート体制などの内容につきましてはこちらに詳細がございます。

■無料お試しサービスご利用時のサポートに関するご注意

無料お試しサービスをご利用の場合は以下の条件でのサポートとなります。
  • お申込方法に関するお問合わせ

  • メールアカウント作成方法に関するお問合わせ

  • FTP等ファイルのアップロードに関するお問合わせ

  • 本サービスへの移行に関するお問合わせ


    • お問合わせ方法は、下記の手段がご利用いただけます。
  • チケットシステム

  • メールフォーム

  • 電話


    • ■START!プランご利用のお客様のサポートに関するご注意

    START!プランのお客様はお電話によるお問合わせはご利用いただけません。
    チケットシステムおよびメールフォームからお問合わせ下さい。
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    Q. どこまでサポートしてもらえますか
    A. 当社のサービスサポート範囲は、次のように定めています。

    サポート範囲

    下記「サポート対象」の項目に該当するご質問、および関連すると思われる問題点の切り分けまでをサポート範囲とします。

    サポート対象

    ・サービスの使い方や仕様に関する基本的なご質問への対応
    ・オンラインマニュアルやFAQに記載されている内容に関するご質問への対応
    ・サービスの不具合等トラブルシューティングに関するご質問への対応

    併せてサポートポリシーもご参照ください。
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    Q. 電話で質問できる窓口はありますか
    A. START！プランを除く各プランでは、電話によるお問合せが可能です。
    お問合せ頂く内容によって、窓口が異なりますのでご注意ください。

    ●EX-CLOUDおよびlivedoorレンタルサーバインフォメーションセンター
    　サービス全般／お申込／手続き／変更／解約／料金や支払い
    　請求書や口座振替／その他
    　受付電話番号：03-5155-1555
    　※番号の押し間違いにご注意ください

    ●EX-CLOUDおよびlivedoorレンタルサーバテクニカルサポート
    　Plesk／メール／ホームページ／ドメイン／SSL／
    　障害・メンテナンス／コントロールパネル／その他
    　受付電話番号：03-5155-1556
    　※番号の押し間違いにご注意ください

    両窓口とも受付・対応時間は次の通りとなります。

    ◆受付時間：平日10:00〜18:00
    ◆対応時間：平日10:00〜18:00
    ※土日祝は休業します。年末年始及び当社指定日については別途Web上にてご案内いたします。
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    Q. 契約を更新しない場合、何か手続きすることはありますか？
    A. 契約を更新しない場合は、解約手続きを行っていただきます。
    手続きがない限り自動的に更新されます。

    「解約リクエスト」の方法については、こちらをご覧ください。
    このページの上へ▲

    Q. 解約したい場合はどうしたらよいでしょうか?
    A. こちらで詳しい解約の流れと手続きの方法をご案内しています。
    ご確認下さい。

    ＞＞サービスの解約について
    このページの上へ▲

    Q. 最低利用期間の満了前に解約することはできますでしょうか？
    A. 可能です。こちらの解約案内で詳しくご案内しておりますのでご確認ください。

    ＞＞サービスの解約について
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    Q. 無料お試しを解約したいのですが方法が分かりません。
    A. 無料お試しプランは14日間限定のプランとなりますので
    15日目には自動的にサービス停止となります。

    その為、解約手続きは必要ございませんのでご安心ください。
    ※マイアカウント(お名前やメールアドレスといったお客様情報)を
    削除したい場合は弊社までご連絡ください。
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    Q. 雑誌などのメディアへの掲載、取材は可能でしょうか
    A. 本サービスへの取材につきましては、こちらへお問合せくださいますようお願い致します。
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    Q. サービス利用約款はどこで確認できますか？
    A. livedoorレンタルサーバ、およびEX-CLOUD（エクスクラウド）では、ご利用いただくサービスに応じて４つの約款（規定）を設けております。

    １．EX-CLOUDおよびlivedoor レンタルサーバ利用約款
    ２．EX-CLOUDおよびlivedoor レンタルサーバ ドメイン利用約款
    ３．EX-CLOUDおよびlivedoor レンタルサーバ SSL利用約款
    ４．EX-CLOUDおよびlivedoor レンタルサーバ 無料お試しサービス利用規定

    詳しくはこちらからご覧ください。
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    Q. 無料お試しプランをもう一度契約しなおしたいのですが…
    A. 無料お試しプランは、即時の検証を可能にするため、弊社提供のサブドメイン（flxsrv.org、flxsrv.biz、flxsrv.info）をご指定いただき用お願いしております。

    独自ドメインを設定したため、即時のサイト検証ができないという方は、下記の手順にて無料お試しプランをサブドメイン指定にて、再契約いただくことが可能です。

    １.無料お試しプランページにアクセスする

    ２.「無料お試し申込み手続き」をクリック

    ３.別ウィンドウが立ち上がりますのでガイドページに沿ってお申し込みください。
    ※お申し込みされるドメイン名をガイドページを確認の上、必ず「当社指定のサブドメインを利用する＜＜無料＞＞」にてお手続きをお願いいします。

    ４.お客様情報を入力するページでは既にアカウントが前回の
    無料お試しをお申し込みの際に発行されておりますので、
    「既にアカウント登録済みの方」を選択して、
    前回登録されたアカウント情報（メールアドレス／パスワード）を入力し
    「次へすすむ」をクリックしてください

    ただし、無料お試しプランは、1度のみのご契約をお願いしておりますので、無料お試しプランを複数契約されたり、14日間すぎてしまったため再度契約する、ということはお断りしております。ご了承ください。
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    Q. 無料お試しプランから本契約に変更したいのですが…
    A. 本契約はすべてご入金確認後のシステム稼動となります。
    お支払い方法のよくあるご質問はこちらをご確認ください。

    現在、無料お試しプランで利用したホームページデータや、メールアカウント情報を引き継いで、本契約に切り替えたい、という場合は、当社にチケットシステムを通じて、ご相談ください。
    ■本契約をご希望されるプラン名
    ■運営ドメイン名
    ■決済方法や手続き
    などを確認させていただきつつ、ご案内させていただきます。

    本契約への「切り替え」ではなく、
    無料お試しでのご利用ドメインと別ドメイン名でのホスティング契約をされるのであれば、無料お試し期間中にご自身で、別途ご契約いただくことも可能です。その際、データの移行については、ご自身で行っていただくことになります。

    1.各プランへのお申し込みページにアクセス
    [START] [　FLEX、ADVANCE、EXPERT ]

    2.月払いか、年払いか、支払い方法を選択

    3.別ウィンドウが立ち上がりますので案内に沿ってお申し込みください。

    4.お客様情報を入力するページでは、
    「既に登録しておりマイアカウントを持っています」を選択、
    ログイン後、お申込手続きをお進めいただきますようお願いいたします。
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    Q. 注文時に登録するメールアドレスは、契約後に取得予定のドメインを使ってもいいですか？
    A. 注文時のご登録の際には、既にご利用可能なメールアドレスをご入力ください。

    なお、注文確認、サービス開通のお知らせなど、大事なご連絡メールをお送りしますので、携帯電話メールアドレスでのご登録もお控えください。

    また、注文時に登録していただくメールアドレスとパスワードはコントロールパネルログインの際に必要になりますので、大切に管理するようにしてください。
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    Q. FLEX100GBを契約したのに、10GBしか容量がないようです
    A. FLEX100GBプランは、10ドメインまで追加できるため、初期状態では各ドメインに対して、約10分の1ずつのリソースを割り当てる仕様となっており、そのため初期状態では、作成した1ドメイン用のホスティング領域は10240MBでの容量設定されております。

    この設定値は、コントロールパネルにて、変更可能です。こちらのページにてご確認ください。
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    Q. 住所や電話番号などの登録情報を変更したいのですが
    A. 以下の手順で変更が可能です。

    １．登録している住所と電話番号を変更する場合には以下の手順で変更します。
    　コントロールパネルにログインし、
    　マイアカウント > アカウント管理 > アカウント設定に移り、
    　「アカウント情報」で、情報を編集

    ２．連絡先電話番号を変更する場合には以下の手順で変更します。
    　コントロールパネルにログインし、
    　マイアカウント > アカウント管理 > アカウント問合せ先に移り、
    　「編集」で電話番号の変更
    このページの上へ▲

    Q. 無料お試しプランの申込方法が分かりません。
    A. お申込ガイドをご用意しております。
    下記のガイドよりご参照ください。

    無料お試しプラン購入ガイド
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    Q. 発行済みのパスワードやアカウント情報について確認/変更したいのですが…
    A. ライブドアレンタルサーバのご注文の際は、コントロールパネルにアカウントを
    作成いただきますので、コントロールパネルのアカウントが作成されております。

    その他にも、ホスティングプランをご契約の方は、ウェブサービスであればFTPアカウント、メール用にはメールアカウントをはじめ、さまざまなアカウントやそれぞれのパスワードがございます。

    それぞれのパスワード文字列については、セキュリティの都合上、たいていのものは管理画面からはそのまま閲覧できない仕様のため、それぞれ再設定をいただくことになります。

    たとえば、担当者様の変更や、業務移管などに伴い、
    アカウント、パスワードの再設定を行いたいという場合はさまざまなアカウント情報の
    見直しをされる場合は、こちらのページをご参照ください。

    ＞パスワード、ユーザ情報の管理について
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    Q. 管理者（root）権限のついたプランが使いたいのですが…
    A. ADVANCE、EXPERT、EX-SCALEプランが該当します。

    Pleskの管理画面、VPS（バーチャルプライベートサーバ）単位で
    管理できるのは上記のプランですが、Pleskの搭載はEX-SCALEでは
    別途オプションとなります。
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    Q. ウェブの負荷分散ができるサービスはありますか？
    A. エクススケール（EX-SCALE）プランを、2から5契約いただきましたお客様は、コントロールパネル→オンラインストアに接続いただき、負荷分散オプションを購入いただけます。
    ＞負荷分散オプション購入ガイド[EX-SCALE]

    負荷分散オプション（HAオプション）は有料です。選択の途中においては「0円」と表示される箇所がありますが、最終的にオプションの仕様を確定する画面ではそれぞれの金額が確認できます。料金表や詳細の説明についてはこちらのページや、詳細の[PDFファイル]よりご確認ください。

    ※お支払いいただいた後、お客様のアンケート記載内容から設定事項が確定できましたら、3営業日程度で負荷分散サービスが開始します。
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    Q. 6契約以上のEX-SCALEプランをもっていますがウェブの負荷分散できますか?
    A. オンラインストア上では6契約以上のEX-SCALEプランの負荷分散オプションは承っておりません。サポートセンターに個別にご相談ください。
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    Q. 契約プランや契約ドメインの情報はどこで確認できますか?
    A. 1．コントロールパネルにログイン
    上部の「マイアカウント」をクリック
    2．「契約」をクリック
    3．契約されている　ドメイン契約、ホスティング契約の一覧が確認できます。




    ※注意事項

    契約終了日となっている項目はすでに料金をお支払い済のサービス提供期間の最終日
    となります。
    ホスティング契約の解除（解約）については最低利用期間や解約リクエストの発行日なども確認事項がございますので、こちらをご確認ください。
    ＞サービスの解約について
    また、ドメイン契約については継続利用される場合は、契約日より前倒しの更新をお勧めしておりますのでご協力をお願いいたします。
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    Q. 契約プランの開始日はどのように確認できますか?
    A. ホスティング契約の開始日は当社でお支払が確認でき、サーバが開通した日となります。
    ホスティングの契約開始日を確認したい場合は、
    コントロールパネルにログイン、マイアカウントタブをクリック
    「契約」をクリック後、該当のホスティングプラン契約名を選択いただき
    その次のページでご確認いただけます。

    【注意】
    プラン変更等をされた場合は、通常新規プランを開通させていただいた日が
    開始日として設定されます。
    ドメイン契約については　期限を過ぎてからお支払いをいただいた場合や　ドメイン復活作業を行った場合など　当サービスにおいての契約開始日がリセットされている場合もございますのでご了承ください。


    ホスティングの契約を選択

    ▼
    詳細画面で確認
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