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Q. 振り込み先の銀行口座を教えてください
A. 振込先の口座番号は下記となります。

[当社指定口座]
三菱東京UFJ銀行 虎ノ門中央支店
普通預金 1157998
口座名義　株式会社データホテル

※お振込の際には「振込人名義」の欄の名義人の前にお客様番号を必ずご記入
　(入力)ください。お客様番号がないと当社入金確認が遅れる可能性があります。

※銀行振込の場合、当社での入金確認に1-2営業日かかりますので、あらかじめ
　ご了承ください。
※お振込手数料はお客様のご負担とさせていただいております。

※ご請求書が届く前に、現在ご請求中の金額を確認されたい場合はこちらを
ご参照ください。
＞請求金額を確認するにはどうしたらいいですか
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Q. どのような支払い方法がありますか？
A. 当サービスでホスティングプランをご購入いただいた場合、下記の支払い方法がございます。

［ホスティングプランを月額払いでお申込みの場合］
・銀行振込
・口座振替
・クレジットカード払い
なお、銀行振込と口座振替によるお支払い方法の場合はご請求書を毎月発行させて
いただきますので発行手数料として月額525円がかかります。

［ホスティングプランを年額払いでお申込みの場合］
・銀行振込
・クレジットカード払い

なお、銀行振込によるお支払い方法の場合はご請求書を発行させていただきますが
発行手数料は弊社負担とさせていただきますので525円はかかりません。

ドメイン名登録につきまして、1年単位でのご料金をお支払いいただきますが、
当サービスにてホスティングプランを一つもご契約されず、ドメイン名登録のみの目的でご利用される方は、クレジットカードにてお支払いください。
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Q. 銀行振込でのお支払について教えてください。
A. ホスティング月払いご契約の場合、翌月ご利用分に対する注文データを当月10日頃作成し、請求書を郵送で送付させていただきます。
ホスティング年払いご契約の場合契約終了日45日前に注文データを作成し、請求書を郵送で送付させていただきます。
受け取られた請求書の内容で当社指定口座にお振込ください。

当社サービスは前支払いです。当月内に翌月分のご利用料金をお振込みいただく、年払いの更新の場合は契約終了日より前に翌年分のご利用料金をお振り込みいただくことにより、引き続きサービスをご利用いただくことができます。

お振込の際には、必ず「振込人名義」の名義人の前にお客様番号をご入力ください。
通常当社のお振込み確認には、およそ1-2営業日かかります。ご入金時お客様番号がないと当社の入金確認にさらに時間がかかることもありますので、ご注意ください。

※月払いのお客様の場合、ご請求書発行手数料として毎月525円かかります。
※年払いのお客様の場合、ご請求書発行手数料は弊社負担とさせて頂きます。
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Q. 銀行振込手数料の負担をしなければなりませんか?
A. 恐れ入りますが、お振込手数料はお客様のご負担とさせていただいております。
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Q. 口座振替でのお支払について教えてください。
A. ・手続き方法について

○新規お申込の場合
サービス購入時に「口座振替」を選択（※）されたお客様には、初回ご利用分の請求書と一緒に「預金口座振替依頼書」を郵送させていただきます。

また、サービス開始後に支払い方法を口座振替に変更されたいお客様はサポートセンターまでご連絡ください。

○お支払方法変更の場合
ご依頼いただいたタイミングで「預金口座振替依頼書」を郵送させていただきます。

必要情報をご記入、ご捺印の上、当社へご返送ください。

（※）口座振替はホスティングプラン月払いのみ選択できるオプションです。
（※）口座振替の場合も弊社から書類を発行する事になっておりますので毎月525円発生いたします。
　　
・開始までの期間

「預金口座振替依頼書」を当社でお受け取りしてから、およそ2ヶ月で口座振替の手続きが完了いたします。それまでは当社より請求書を送付させていただきますので、銀行振込にてお支払ください。
また口座振替がはじまりましたら、毎月の請求書に代わって「口座振替のお知らせ」という通知が届きます。この通知が届いた時点から口座振替の開始となります。

・引落とし時期

当サービスは前払い制となっております。月払いのご注文データは毎月10日ごろ、翌月の利用分に対して、作成させていただきます。口座引き落としが開始されたのちは、毎月の27日（27日が金融機関の休業日の場合は翌営業日）に、お客様の銀行口座より翌月利用料金を引き落としさせていただきます。
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Q. 残高不足で口座からの引き落としが出来ませんでした。
A. サポートセンターにご連絡の上、当社指定口座にお振込ください。
お振込の際には「振込人名義」の名義人の前にお客様番号を必ずご指定ください。

※当社指定口座の詳細については「Q. 振り込み先の銀行口座を教えてください 」をご参照ください。
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Q. クレジットカードでのお支払いについて教えてください。
A. 当サービスではVISA、MasterCard、JCBがご利用いただけます。
翌月ご利用分に対する注文データを当月10日頃に作成し、その金額を当月の末日にお客様ご登録のクレジットカード会社にご請求させていただきます。
（お客様が当月末日以前にコントロールパネルにて、クレジットカードでのお支払いを登録することもできます。）

当社サービスは前支払いです。当月内に翌月分の使用料金をクレジットカードで決済させていただくことにより、引き続きサービスをご利用いただくことができます。
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Q. クレジットカード利用明細での請求名はどのようになりますか?
A. 加盟店名「データホテル」より請求させていただきます。
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Q. クレジットカードで分割払いは出来ますか？
A. 申し訳ございません。

クレジットカードの分割払いによるお支払い方法はご利用いただく事ができません。
一括払いによるお支払い方法となります。
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Q. クレジットカード情報を変更したいのですが・・・
A. 下記の方法でご変更いただけます。

コントロールパネル上で、古いクレジット、有効でないクレジットカード情報を「削除」してから、
新規に有効なクレジットカード情報を登録いただきますようお願い申し上げます。


１．コントロールパネルにログイン
　　https://hspc.flxsrv.jp/cp

２．「マイアカウント」タブを選択し、「支払メソッド」を開く

３．期限切れとなっている登録済みのカード情報が表示されましたら、「名称」欄の
　　カード番号をクリック後、削除を押してください。
　　※カード情報が表示されない場合、「すべて表示する」をクリックしてください。

４．「新しい支払方法」をクリックし
　　クレジットカード番号や有効期限を入力し「ＯＫ」ボタンを押してださい。

５．未払いのものがある場合
　　　下記の様な表示が出てきますので手動決済される場合は下記の方法を実行してください。

　　　□ 2011-**月-** から 20**- **月-** までにおける ※ドメイン名※ 再更新契約の注文

　　　・上記、□　にチェックをいれて、『この支払方法をドキュメントに適用する』をクリックしてください。　　
　　　　※この時にレ点のチェックを入れていただかなければ、お支払いが完了せず『未チェック』
　　　　となります。上記３．(削除)からやり直していただくか、弊社までご連絡ください。

　　　・コントロールパネルのマイアカウントタブ上にあるバランスが0円になっておりましたら決済が
　　　　完了しております。

　　　・0円になっていない場合は、　こちら　をご参照いただき手動決済を行ってください。

　　　・ステータスが無効になった場合はメールでもご案内いたしますがクレジットカード会社様より
　　　　承認が得られないか通信エラーとなっている可能性もありますのでクレジットカード会社様に
　　　　お問い合わせいただき弊社までご連絡ください。


　　未払いのものがない場合
　　　　・ステータスが『未チェック』となります。

　　　　・『未チェック』のままですと、自動決済(レンタルサーバ料金のお支払の場合のみ)には
　　　　　反映されませんので弊社までご連絡ください。

６．お客様側で変更が完了されましたら、弊社にご連絡下さい。
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Q. クレジットカード支払は自動決済ではないのでしょうか。
A. 例外はございますが基本的に下記の通りです。

　　・ホスティングの場合は自動にて決済されます

　　・ドメイン名の更新は手動にて決済をおこなってください


○手動決済が必要な場合について

　　・ドメイン名を更新する場合

　　・有効期限切れなどによってクレジットカード情報を変更された場合

　　・何らかの理由により自動決済されず承認エラーになった場合

　　・オフライン決済(銀行振込や口座振替)からオンライン決済へ変更される場合

　　・ドメイン名の期限切れのための復活手数料をお支払いただく場合

　　・プラン変更のお申し込みをいただいた場合

　　・設定代行メニューをお申し込みいただいた場合

○注意事項につきまして

　　・ドメイン名は1年に一度更新時期になりましたら手動決済方法と一緒に
　　　メールやチケットシステムよりご案内させて頂きます。

　　・ドメイン名の有効期限が切れてから決済される場合は復活手数料が発生する
　　　場合がございますのでご注意ください。復活を希望される場合は弊社まで
　　　ご連絡ください。

　　・お支払方法の変更希望されえる場合は料金が異なる事がございますので
　　　先に弊社までご連絡ください。
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Q. クレジットカード支払いを手動で行う方法
A. ドメインの料金をお支払頂く場合や、クレジットカード情報変更/登録の際には
下記の通り手動作業にて決済をしていただく事になります。

ただし、レンタルサーバ ホスティングプランのお支払は通常、毎回
月末に自動にて決済されますので　詳細　をご覧ください。

[手順]

１．コントロールパネルにログインします。
　　　https://hspc.flxsrv.jp/cp

２．マイアカウントタブを開き、アイコン『請求履歴』をクリックします。

３．今回お支払する注文または請求書には必ずステータスがOPENになっています
　 　ので金額等をご確認の上『注文』または『請求書』をクリックします。

４．『このドキュメント支払』というボタンをクリックします。

　　※上記のボタンがない場合は弊社までご連絡ください。　

５．下記のどちらか選択していただき『続く』ボタンをクリックし、
　　指示に従って処理いただきます。
　　　・現在ご登録中のクレジットカードでお支払いただく方法
　　　・新しく登録するか選択していただく方法

　　すると手動でクレジット会社様との通信を行うことができます。

６．決済後は弊社にて作業が必要な場合がございますので必ずご連絡ください。

※ステータスが無効になった場合はメールでもご案内いたしますがクレジットカード会社様より
　承認が得られないか通信エラーとなっている可能性もありますのでクレジットカード会社様に
　お問い合わせいただき弊社までご連絡ください。

※『未チェック』や『無効』というステータスになりますと自動決済(レンタルサーバ料金の
　お支払の場合のみ)には反映されませんのでご注意ください。
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Q. 購入時にクレジットカード払いを選択したがカード番号の入力を忘れました。
A. 購入時に支払い方法で「クレジットカード払い」を選択したが、クレジットカード番号の入力を忘れてしまった場合には、お支払いがまだ済んでいないため、サービスが開始していない可能性があります。

以下のガイドを参考にしてお支払いを完了してください。
クレジットカード番号の新規登録方法

お支払が完了しましたら、念のため弊社にチケットシステムもしくはお電話でサポートセンターまでご連絡下さい。
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Q. クレジットカードやコンビニエンスストアでの決済は可能ですか?
A. クレジットカードでのお支払はできますが、コンビニエンスストアでの決済はできません。
当社で扱っている決済方法は次のとおりになります。
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Q. オフライン支払(銀行振込・口座振替)からクレジットカード支払に変更したいのですが・・・
A. お支払い手続きの変更は月初から8日までの営業時間内で承っております。
下記の手続きが必要です。

お客様にて
１．コントロールパネルにログイン　　
２．「マイアカウント」タブを選択し、「支払メソッド」を開く
３．「新しい支払方法」をクリックし、クレジットカード番号や有効期限を入力して
　　「ＯＫ」ボタンをクリックします
４．弊社に請求方法変更の旨、連絡ください。

弊社にて
５．請求情報の変更作業を行い、クレジットカード請求に変更します（所要時間1〜2営業日）

翌月分より新しいお支払い方法にてお支払いいただけます。
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Q. 支払方法を変更したい場合は、どうすれば良いですか?
A. お支払方法を含む下記のようなご契約内容の変更につきましては
月初から6日までの営業時間内にその旨ご連絡くだい。

・お支払方法を変更される場合
　例)銀行振込からクレジットカード支払へと変更など

　※お支払方法には注意事項がございますのでご参照ください。
　

・お支払のサイクルを変更される場合
　例)FLEX(月払い)からFLEX(年払い)へ変更など
　

・ホスティング プラン名の変更の場合
　例)FLEX(月払い)からアドバンス-LIGHT(月払い)へ変更など

　※詳細につきましてはガイドをご参照ください。
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Q. 入金金額を間違えて入金してしまいました
A. サポートセンターまでご連絡ください。
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Q. 郵便局での支払いはできますか？
A. 申し訳ございません。
郵便局でのお支払方法はご利用いただけません。

当サービスのお支払い方法は、クレジットカードでのお支払い、銀行振込、口座振替の３通りとなっております。
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Q. 請求書や領収書はもらえますか？
A. [請求書について]

支払い方法が銀行振込のお客様には請求書を郵送させていただきます。
口座振替のお客様には口座振替のお知らせをお送りいたします。

[領収書について]

クレジットカードによるお支払いのお客様は、クレジットカード会社の明細書をもって領収書とさせていただきます。
銀行振込や口座振替の場合は、各銀行でのお振込明細等の控えを領収書とさせていただきます。

一般的にこれらは会計上、正式なものとされており、領収書としてもご利用いただけるようです。（領収書の二重発行を防ぐためこのような方法とさせていただいております。ご了承下さい）
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Q. 月額費用と初期費用を教えてください
A. 各プランの月額料金と初期費用については以下のページをご覧下さい。

プラン紹介ページ

【ご注意】
月額支払いの場合、最低利用期間は6ヶ月となります。
年額一括払いの場合、最低利用期間は1年となります。
なお、最低利用期間に満たないご解約の場合、途中解約によるご返金はございません。ご了承ください。
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Q. 月の途中に申し込んだ場合、料金は日割り請求になりますか？
A. 月の途中でお申込された場合、日割り計算にはなりませんが、当月末日までのご利用分は無料となります。
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Q. 請求金額を確認するにはどうしたらよいですか。
A. 以下の手順でご確認ください。

[手順]

1.コントロールパネルにログインする
2.マイアカウントタブを開く
3.「請求履歴」のアイコンをクリックする　　
4.ご請求内容を確認できます

なお、まだお支払いがお済でない注文については、ステータスがOpenとなっております。
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Q. 口座振替の引落ができなかった場合はどうすればよいですか。
A. 該当のご請求分に関しては、コントロールパネルにて請求内容をご確認の上、
恐れ入りますが、銀行振込またはクレジットカード支払いにてお支払い
ください。

＞＞ご請求内容の確認方法

【1】該当月のみ銀行振込にてお支払い

＞＞銀行振込に関するガイドをご覧ください。

【2】該当月のみクレジットカードにてお支払い

コントロールパネルにログインし、以下の手順で行います。

[手順]

１．マイアカウント> 請求管理> バランスを開き、支払い予定ドキュメント
　　を表示します

２．該当のドキュメントにチェックをして「新しい支払い方法によりドキュ
　　メントを支払い」をクリックします

３．クレジットカード支払い欄に、クレジットカード情報を入力して「続け
　　る」ボタンを押します。

４．続けて即決済を実行します。

【ご注意】
※当社では、毎月6日までにお客様のお支払いが確認できない場合、サービスを
　停止させていただきますので、ご注意ください。

※決済終了後、登録したクレジットカード情報を必ず削除してください。
　（次回の定期請求がエラーとなってしまいます。）

　　[手順]
　1.マイアカウント> 請求管理> 支払いメソッドを開きます

　2.今回支払うために登録したクレジットカード情報のIDをクリックします

　3.「削除」ボタンを押します
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Q. 口座振替にしていますが、月はじめに未入金と表示されてしまうのですが
A. 当社では、毎月27日（土日祝日は翌営業日）にご指定の銀行口座から引落としをさせていただき、その後3営業日目の午後に反映される入金可否データをもとに、１〜２営業日で入金処理を行なう流れとなっております。

そのため月末が土日祝日の場合や、連休のときは入金確定作業が行なわれるのが、翌月月初となる場合があります。
この場合には、コントロールパネルのマイアカウントに一時的に警告表示がでる事がありますが、サービスのご利用には影響ございません。

なお、当社で入金処理が済み次第、表示は通常に戻りますのでご安心ください。

[ご注意]
上記の期間中、コントロールパネルの仕様により、システムタブ内、左メニューに表示されている「ドメイン管理」が表示されなくなる場合がございます。
この場合には、サーバ情報＞ドメイン管理　にて同じ画面にアクセスすることが可能です。
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Q. サービス停止後に料金を振込んだ場合はどうしたらよいでしょうか？
A. ■ホスティング料金のお支払について
料金未払いによるサービス停止後に料金をお振込いただいた場合には、当社による入金確認後のサービス再開となります。

サービス停止後のお支払の場合には、お手数ですが、必ずインフォメーションセンターまでご一報いただけますようお願いいたします。

■ドメイン料金のお支払について
ドメインの登録については、お支払有効期限を過ぎてから、通常のドメイン更新料金のお支払をいただいても、サービスが復活できないことがあります。

また、有効期限後間もない期間でしたら、上位ドメイン登録機関へのドメイン復活費用（12000円）をお支払いいただくドメイン再取得可能な場合があります。

いずれにせよ、ドメインサービス停止後に料金を
お支払いいただいた場合は、必ずインフォメーションセンターまでご一報いただけますようお願いいたします。
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Q. 『 お客様番号 』とは、どこで確認できますか？
A. ご注文時にメールにて送信される「ご注文確認のお知らせ」をご確認いただくか、オフライン(銀行振込・口座振替)の場合ですと、ご請求書やお知らせを郵送にてお送りしておりますのでご確認ください。

詳細につきましては弊社までご連絡ください。
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Q. 契約プランごとに支払い方法を分けたいのですが。
A. livedoorレンタルサーバ、およびEX-CLOUD（エクスクラウド）では１つのアカウント（お客様情報）ごとに１つのお支払方法をご指定いただけるようになっております。

もしプランを複数ご契約し、それぞれお支払方法を分けたい場合には、お支払い方法ごとにアカウントを複数ご登録ください。なお、１アカウントごとに１つのユニークなメールアドレスが必要になりますのでご注意ください。
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Q. 支払方法変更する時の注意事項はありますか？
A. お支払方法は全部で3通りありますが、『月払い』・『年払い』によって異なります。

■月払いの場合、支払方法は3通り
・銀行振込(請求書等の発行手数料　525円/月)
・口座振替(請求書等の発行手数料　525円/月)
・クレジットカード支払(請求書等の発行手数料　0円/月)
※クレジットカード支払の場合は請求書等の発行はしておりませんので
　発行手数料はかかりません。



■年払いの場合、支払方法は2通り
・銀行振込(請求書等の発行手数料は弊社にて負担させていただきます)
・クレジットカード支払(請求書等の発行手数料　0円/月)
※クレジットカード支払の場合は請求書等の発行はしておりませんので発行手数料はかかりません。


※お支払方法を含むご契約内容の変更につきましてはこちらをご参照ください。
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Q. 英文で請求らしいメールが届きました。どうしたらいいでしょうか。
A. 弊社ではご請求関連の内容を英文のみでお客様にご案内させていただく事はございません。
日本語表記の金額になっております。

インターネット上にて翻訳ページなどもございますのでご活用いただき、
先ずはどんな内容が書かれているかご確認をいただければと存じます。

ご不安な場合は英文の内容をサポートまでお知らせください。

○ご連絡方法
　トラブルチケットやお電話にてお願いいたします。

※ご請求のタイミングについて
　・月払いの場合：
　 　毎月10日前後にメールをさせていただきます。
　・年払いの場合：
　 　契約期限や有効期限の約45日前にメールにてご案内いたします。
　　ドメイン名の場合はその他に15日前頃にもチケットシステムから
　　ご連絡させていただきます。
　
※契約期限や有効期限の確認方法
　　　　コントロールパネル＞最上部のマイアカウント＞アイコンの【契約】＞最終日付
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